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Cambios y Devoluciones

Requerimientos para cambios de productos o devolución de dinero

Para poder devolver o cambiar el producto, solo verifica que esté en buen estado y sin uso. La devolución de tu dinero debe ser solicitado dentro de los 10 primeros días, desde recibido tu producto y sin darnos explicaciones. (Este motivo sólo aplica para productos comprados en la tienda online www.soviet.cl)

Procedimiento cambios y devoluciones

Si quieres que te cambiemos tu producto o te devolvamos tu dinero comunícate con nuestros rowdiers enviándonos un correo a tiendaonline@soviet.cl . Nuestro team te responderá a la brevedad. Si se aprueba tu solicitud de cambio del producto o la devolución del dinero, deberás preparar el producto para que sea retirado entre los días Lunes y Viernes, en la franja horaria que hayas solicitado con, al menos, dos días de antelación, entre 10:00 y 18.30 hrs. Por ejemplo: martes, entre 10:00 y 14:00 hrs.

En el caso de cambios de productos

La encomienda debe venir con el producto sin haber sido abierto, probado ni usado, de ninguna forma. Tiene que estar completamente sellado con sus embalajes originales, etiquetas, etc. Para hacer la restitución, deberás imprimir la documentación que te será enviada a tu correo. La información debe ir pegada o adjuntada en el embalaje y una copia debes entregarla al momento del retiro de tu encomienda. Esta copia del manifiesto será utilizada como control y comprobante del servicio por parte del courier. Enviaremos un móvil de courier a tu dirección a recoger la encomienda en el horario acordado. El producto restituido pasará por un control de calidad. De no ser aceptado, te será devuelto sin previo aviso. Si el cambio es aceptado, procederemos a generar un Ticket de cambio el que te será enviado a la dirección de correo electrónico que se encontrare registrada a tu nombre en el sitio web www.soviet.cl De esta forma, podrás aplicar y hacer efectivo el referido Ticket de cambio en tu nueva compra en www.soviet.cl

En el caso de devoluciones de dinero

El procedimiento de restitución del producto es el mismo. Una vez que hayamos recepcionado y aceptado el producto, reembolsaremos el dinero que pagaste mediante uno de los siguientes canales: 1) Si compraste con tarjeta de crédito, procederemos a reversar la transacción en dicha tarjeta. Esta operación puede demorar hasta 72 horas a partir de que notifiquemos la reversa a la empresa emisora de tu tarjeta. 2) Si compraste con tarjeta de débito habilitada para operar en el sistema Redcompra®, solicitaremos tus datos bancarios para reembolsarte el dinero que pagaste mediante una trasferencia. Garantizamos que no difundiremos tus datos a terceras personas. El plazo para transferirte será de 10 días hábiles, contados desde que aceptemos la restitución del producto.

Plazos y consideraciones

Tienes 10 días corridos desde que recibiste el producto para solicitar el la devolución del dinero y 30 días para solicitar el cambio. No realizaremos devoluciones de dinero, transcurridos los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto. Esto sólo aplica a compras realizadas en tienda online www.soviet.cl.

Garantías en caso de fallas de un producto

Dentro de los 3 primeros meses siguientes a la fecha en que recibiste el producto, deberás comunicarte con nosotros y optar por alguna de las siguientes alternativas: 1.- Que te reparemos gratuitamente el producto; 2.- Previa restitución del producto, que te lo repongamos o cambiemos 3.- Previa restitución del producto, que te devolvamos el dinero que pagaste. Una vez que hayamos constatado que la falla del producto efectivamente es de fabricación, solo en este caso, procederemos según sea la opción que hayas escogido.

Importante

El derecho de opción antes mencionado, aplica para fallas atribuibles a la fabricación del producto. En consecuencia, no podrás ejercerlo, cuando el deterioro del producto, te sea imputable por mala manipulación, uso indebido o descuidado que hagas del mismo. El uso natural y desgaste del producto no son fallas.

Declaración

El usuario, a mayor abundamiento, declara aceptar en todas sus partes la presente Política de Cambios y Devoluciones dispuestas en el sitio web www.soviet.cl y declara su pleno conocimiento y aprobación respecto ella.

Contáctanos

Cualquier consulta que tengas, ingresa a www.soviet.cl/contacto o envianos un emial a tiendaonline@soviet.cl